REKLAMAČNÍ ŘÁD

Případné reklamace vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud:

-          Výrobek byl poškozen při přepravě (zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).

-          Výrobek byl poškozen působením živlů.

POSTUP PŘI REKLAMACI

Informujte nás o reklamaci elektronicky či jiným prokazatelným způsobem.

Zboží zašlete jako doporučený balík, nebo Balík do ruky, nebo přes spediční firmu na adresu RLC Praha a.s., Popovičky 100, 251 01  Říčany u Prahy jednoduše tak, aby zboží bylo dodáno nejlépe do druhého dne od data odeslání (vždy se počítá nejlevnější možné a bezpečné řešení). Nejpozději však do 5 dnů ode dne oznámení reklamace. Zboží odešlete v původním balení (nebo jinak chráněné před poškozením v pevném obalu), aby nedošlo k poškození obsahu zásilky. Ihned po obdržení zboží Vás budeme kontaktovat, že jsme zásilku obdrželi.

Do zásilky uveďte důvod reklamace a včetně veškerého příslušenství a podrobného popisu závady, případně s vyznačením místem závady. Přiložte doklad o koupi, abychom mohli zásilku identifikovat. Zboží na dobírku nezasílejte - takové zásilky nebudou ze strany prodejce převzaty.

Pokud je zásilka zjevně poškozena přepravou, reklamujte zásilku přímo u dopravce a následně nás informujte na adrese eshop@rlc.cz - žádost o sepsání protokolu postoupíme dopravní firmě. Stav poškozené zásilky doporučujeme zdokumentovat (foto, video apod.) – usnadníte a urychlíte tím reklamační proces.

Objednatel je povinen zajistit oznámení skrytého poškození zásilky zasílateli bez odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Nárok na vrácení nákladů na dopravu náleží pouze v případě, že je reklamováno všechno zboží tak jak bylo zákazníkovi odesláno (= celá zásilka). Pokud se jedná jen o vrácení zboží - tzn. nejedná se o reklamaci, náklady na dopravu zhotovitel nevrací. Vrácené budou peníze budou zaslány na bankovní účet, ze kterého byla platba za zboží přijata.

U zamítnutých reklamací mohou být účtovány náklady na reklamační řízení a manipulační poplatky, a to ve výši 10 % z ceny výrobku/zboží.

Informace

V našem eshopu se není nutné předem registrovat, nakoupit můžete i bez registrace.

Bezpečný nákup

Mnohaletá historie.

Doručení do 5 prac. dnů.

90% zboží ihned skladem.

Vstřícný přístup k zákazníkovi.

Stabilní a silná společnost.